1. Ainda não recebi meu produto. Onde está o meu pedido?
Para verificar o status de seu pedido, acesse MINHA CONTA no topo do site, insira seu E-MAIL e SENHA, em GERAL verás PEDIDOS RECENTES. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá a informação "Enviado", ao lado, clique em "Detalhes" , nagegue até abaixo na página e clique em "Rastrear seu Pedido" que se encontra ao lado de ITENS DO PEDIDO, uma nova janela com do código de rastreamento e abrirá. A informação de rastreamento dos Correios se encontra logo abaixo. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no notão "Track" ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador. Lembre-se que poderá levar de 05 a 10 dias úteis para aparecer as atualizações de rastreamento.
2. Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo.
Se você efetuou a compra com a Ultra Eletrônicos , recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento ou email: atendimento@ultraeletronicos.com a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto.
3. Tenho algum desconto se pagar à vista?
A Ultraeletronicos.com já oferta os produtos descontos no pagamento à vista via depósito/transferência bancária aos seus clientes. Para saber quanto de desconto tem um produto, basta olhar abaixo do preço do mesmo.
4. Existe a possibilidade de frete grátis?
Todos os itens apresentados no site possui frete gratuito. Podemos oferecer frete expresso para
alguns itens com a identificação "Pronta Entrega", no entanto, o cliente deverá entrar em contato
previamente com a nossa Central de Atendimento para saber como optar por essa modalidade.
5. Gostei de um produto mas o mesmo não está disponível.
Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível, você deve se cadastrar no site. Entre na página do produto, e em seguida em "Avise-me quando voltar ao estoque". Você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.
6. Como faço para calcular o frete?
Por enquanto essa possibilidade não existe, uma vez que trabalhamos com a modalidade "Frete Grátis" em todo o site. Para saber o prazo estimado de entrega, passe o mouse sobre o ícone de frete na página do produto.
7. Comprei um aparelho/acessório e recebi outro. O que eu faço?
Entre em contato imediatamente através do e-mail: atendimento@ultraeletronicos.com .
8. É seguro comprar na Ultra Eletrônicos?
Comprar na loja Ultra Eletrônicos é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.
9. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?
Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a solicitação de despacho junto ao fornecedor não tiver sido realizada, caso contrário, o pedido não poderá ser cancelado. Para obter
essa informação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
10. Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Qual é o motivo?
Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores, que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM (lixo eletrônicos), talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página. Faça seu login, digitando e-mail e senha, e depois, em ALTERE SEU E-MAIL nos dados da sua sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, poderá corrigi-lo e por favor nos notifique também, para que possamos retificar os dados nos sites de disparos de e-mails de notificações de rastreamento.
11. Os produtos comercializados na loja são originais?
O marketplace comercializa apenas ORIGINAIS, de OUTLET e de VITRINE adquiridos junto aos fornecedores. Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva FATURA gerada em PDF eletrônicamente. Todos os itens que tenham design semelhante a marcas renomadas, são identificadas como GENÉRICOS no título no produto, além de uma notificação em letras vermelhas e sem qualquer tipo de logo para que não confunda nossos clientes.
12. Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?
Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, em dois a três dias úteis seguintes da sua operação.
13. Posso confiar no marketplace ultraeletronicos.com?
A Ultra Eletrônicos exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e consequentemente firmem um vínculo de confiança: • Os produtos são entregues sempre com FATURA em PDF geradas eletrônicamente, AWB (Air Way Bill - Conhecimento de Embarque) e os itens tributáveis pela Receita Federal, recolhem todos os impostos e tributos previstos em lei. Nosso sistema de avalição da Yotpo é independente, e pode ser conferido em nosso site ou na página fan page da Ultra Eletrônicos no Facebook. Para acessar a nossa fan page, vá ao rodapé do site e clique no ícone do Facebook.
14. Como faço para trocar um produto adquirido na ultraeletronicos.com?
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e sua FATURA DIGITAL PDF impressa e/ou o AWB (Air Way Bill - Conhecimento de Embarque) que vem anexado ao pacote. • A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios e remetido ao endereço indicado pela nossa Central de Atendimento: . • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível no site. • Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. • O cliente deverá indicar por e-mail, após a conclusão do procedimento de troca, o novo produto escolhido.
15. Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (via intermediador de pagamento), boleto bancário e depósito/transferência com desconto. Num futuro próximo, aceitaremos pagamentos via criptomoeda Bitcoin. Todos os valores e porcentagens referentes a oferta são apresentados no anúncio, antes da finalização da compra.
16. Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?
Assim que é efetuada a compra, será apresentada uma página de finalização do pedido e o botão para gerar o boleto. Recomendamos gerar o boleto e imprimi-lo imediatamente. Na impossibilidade de impressão, salve-o em formato PDF.
Caso não tenhas acesso a 2a via num primeiro momento, podes acessar o seu cadastro e efetuar reimpressão da segunda via do boleto. Se não houver essa opção, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
17. Quais as formas de contato da ultraeletronicos.com?
O nosso telefone para contato se encontra no topo ou rodapé do site.
Também estamos presentes nas principais redes sociais. Ou, se preferir, mande um e-mail para atendimento@ultraeletronicos.com